尊敬的各位评委各位老师大家好，今天我给大家讲述一个关于成长的故事，

　　故事的主人公是一个普通的女孩。09年护理学校毕业的她到医院实习，实习带给她的最大感受，就是看着手术台上护士和大夫们天衣无缝的配合，感觉只要通过他们的手，生命就会有希望。2011年5月女孩来到了东营市第二人们医院，被分配到了她一直向往的手术室工作。她说自己始终记得第一天去报道后的情景，进去看什么都是新鲜的，每个手术间里的气氛都是紧张的，每个人的脚步是加快的。每个人脸上的表情都是不轻松的。

　　如今女孩儿参加工作已经三年了，但有一件事到现在她都记忆犹新，那是初春的一个晚上，她像往常一样在科里上夜班，她刚整理完器械准备喝口水休息一下，这时的电话响起了：“手术室吗?准备剖胸探查术，三岁男孩情况危急已做胸腔闭式引流。”“好的，马上准备”“三岁男孩儿开胸，准备手术”，麻醉师挂断电话交代之后，急匆匆的下楼去接病人。没一会儿门铃响了，她赶紧跑到门口，一张白色的病床上躺着三岁的小男孩儿，他的大眼睛里满是恐惧和害怕。他的小手攥着妈妈的食指紧紧的不放，一旁的妈妈已被孩子的情况吓得六神无主。一直念叨着救救我的孩子，救救我的孩子救救我的孩子呀。手术室的大门缓缓关闭，妈妈的食指从孩子的小手里一点点的抽离，孩子得手在空中乱抓，想再去抓住妈妈的手，女孩，赶紧把自己的手放到孩子的手里，孩子紧紧的攥着，像是攥着妈妈手一样那样的紧，从手术室门口到手术台，这一段路上女孩其实很害怕，她从来没有碰到过伤的这么重小孩儿，没有，一次也没有，女孩很害怕，甚至有些慌，但，她看到躺在床上无助的孩子，看着被他紧紧攥着的手，看着同事急而不乱的的脚步。女孩的心一下子就平静了，把孩子安顿到手术台上。由于情况特殊她打电话向护士长汇报了孩子的情况，护士长放心不下半夜开车从家里赶来。小男孩儿不停哭闹导致其氧饱和度持续下降。“快，麻醉诱导”，在进行麻醉诱导的时候，患儿的心率突然直降，“阿托品0.2静推，同时胸外心脏按压，快点儿，快点儿。小子求你了一定要挺住。经过外四科和手术室一晚上的努力抢救，孩子脱离了生命危险。送孩子出手术室大门时已是凌晨四点多了，大夫对孩子的妈妈说手术很成功，放心吧。孩子的妈妈抓着大夫的手瘫坐在地上泪如泉涌，不停的说谢谢，谢谢，谢谢。似乎此刻的她不知道用多少个谢谢才能表达此时心里的感谢。女孩那一刻，突然意识到，病人对于他们来说，只是工作的对象，但对于病人的家人，他们是父亲、母亲、儿子、丈夫…… 是他们的天，是幸福的所在。

　　再后来因为工作的需要女孩调到客户服务中心。其实说到这里大家应该了故事里的女孩其实就是我。一个刚刚参加工作的初生牛犊。

　　在我看来，打电话， 多么简单容易的一件事。它无外乎是坐在电脑前，给患者打个电话问问情况，无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而经过培训，模拟，练习，随着工作慢慢走上正轨时我才真正的了解，一部小小的电话，言语中见真情

　　“你好，这里是东营市第二人们医院，打扰您了。请问您是张三的家属么?”“恩?你是谁啊组啥”“这里是东营市第二人们医院，前一段时间张大叔是在我们医院做过一个腰椎的手术，想问一下大叔现在怎么样了”“0”“嘱咐大叔在家呢一定要注意休息，不能提过重的东西，弯腰活动的时候一定要注意”“哦”“大叔在住院期间有没有遇到不方便的地方啊”“有额捏，办住院的时候，光排排队等了二十分钟”“我看大叔是上午9点半办入院，上午患者比较集中可能办理手续的人比较多，耽误了您的时间。很感谢您提出的这个意见，我已经记录下来了，下一步我们会优化就医流程，提供更便捷的服务”“还有个事，做完手术，到了晚上护士一会进去一趟，病人怎么休息”“是这样的，咱们术后呢，护士需要密切观察患者的心电监护和伤口及病情的变化，防止出现出血、渗液及其他情况，护士查房是对患者负责，希望你可以理解”“恩，也能理解。你再帮我谢谢那个周飞周主任啊，不光手术做的好对病人也很关心，二院这两年技术、服务都提高了不少，真没想到我父亲能恢复的这么好，现在腰也能挺起来了，很好啊”“那您看对我们医院其他工作方面还有什么意见或建议吗?”“没了，很满意”“那很感谢您对我们工作的肯定和支持，如果日后有什么意见或者建议可以拨打这个电话告诉我们，祝您和家人健康”“恩恩，谢谢啊，出院还给我们打电话，”“好，再见”

　　从刚开始电话的那头是不理解、训斥甚至谩骂，到现在病人主动给我们打电话，我们客服的电话6852222正在逐步成为患者与医护人员之间沟通的桥梁，而我也在慢慢懂得当医术到达不了的地方，我们能做的就是用心先去接近。就像我们客服墙上写的有时去治愈，时常去帮助，总是在安慰。

客户服务中心：郭萌