您好,欢迎访问东营市第二人民医院 官网!

院办公室:0546-6881821  客服部:0546-6852222

搜索
搜索
博爱奉献·追求卓越
Fraternity dedication·Pursuit of excellence
当前位置:
首页
/
/
/
祝贺!东营市第二人民医院获评“2020年度优质服务单位”

新闻资讯

留言反馈

如有疑问,请留下您的联系方式,或联系我们,感谢您对我们的支持与信任,我们将竭诚为您提供优质的产品和服务!

资讯详情

祝贺!东营市第二人民医院获评“2020年度优质服务单位”

  • 分类:标题新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-01-25 09:41
  • 访问量:

概要:

祝贺!东营市第二人民医院获评“2020年度优质服务单位”

概要:

  • 分类:标题新闻
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-01-25 09:41
  • 访问量:
详情

近日,山东省卫生健康委员会印发《关于命名2020年度优质服务单位和智慧服务品牌的通知》,公布了60个优质服务单位和52个智慧服务品牌,东营市第二人民医院荣获“2020年度优质服务单位”。

优质服务品牌创建工作是山东省卫生健康委“双命名双提升双满意”三年行动计划的重要载体,主要评价医疗机构在医院质量管理、工作制度、创新服务形式、智慧门诊四方面工作开展情况,在医院自查的基础上,经省卫生健康委评估后授予优质服务品牌。

自全省开展“双命名双提升双满意”三年行动以来,东营市第二人民医院积极响应、踊跃参与,以医院等级评审和深化医改为契机,坚持问题导向,不断强化医疗质量管理、优化服务流程、推进人文服务,扎实开展改善医疗服务行动,职工群众满意度不断提高。

医院不断强化质量管控,改进和规范行政查房制度,集中查房与分散查房相结合、周一院长查房与每日夜查房并举,紧盯质管中心发现的医疗质量问题和客服部征集的不满意投诉,对标三级医院绩效指标,实现PDCA闭环从严督查整改。通过多种形式传达、部署、推进优质服务品牌创建工作,营造了良好的创建氛围。

一、以社会新需求为导向,延伸提供优质护理服务。

大力推进优质护理服务,进一步扩大优质护理服务覆盖面,实现优质护理全覆盖。在医联体内实现优质护理服务下沉,通过培训、指导、帮带、远程等方式,将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至医联体内基层医疗卫生机构。整合资源,探索医联体医院与区域内养老院建设医养结合工作建设。提高医养结合护理服务水平,并为患者提供上门护理,居家护理指导等服务。

二、“一卡通”为目标,实现就诊信息互联互通。

基于区域全民健康信息平台,不断完善实名认证电子居民健康卡(二维码)管理系统,支持身份证、社保卡、保健卡、就诊卡等实名卡介质绑定和使用,推动实现实名就医一卡通用、一码通用、无卡就医和就诊信息互认共享。不断提升改造用卡环境,为群众提供线上咨询、挂号、支付、信息推送、检查检验结果查询等服务。

三、以签约服务为依托,拓展药学服务新领域。

药学人员逐步向临床药学转化,逐步实现药学服务全覆盖,临床药师利用信息化手段,为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。加强医联体内医疗机构用药衔接,对向医联体医院延伸的处方进行审核,实现药学服务下沉,临床药师通过现场指导或远程方式,指导基层医务人员提高合理用药水平,重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导,满足患者新需求。落实抗菌药物管理制度,规范激素类药物、抗肿瘤药物、辅助用药临床应用,强化监督检查,控制医药费用不合理增长。开展中药深加工,为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务,充分运用信息化手段开展中药饮片配送等服务,缩短患者取药等环节等候时间。

四、以人文服务为媒介,构建和谐医患关系。

弘扬“敬佑生命,救死扶伤,甘于奉献,大爱无疆”的卫生计生崇高职业精神,加强人文医院建设。建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范。加强患者隐私保护,在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。开设心理门诊,开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与心理科的协作,为患者同时提供诊疗服务和心理指导。深入开展创建“平安医院”活动,完善医疗纠纷处理制度和机制,严厉打击涉医违法犯罪,保障医务人员人身安全。严格执行医疗卫生行风建设“九不准”,加强行风建设,接受群众监督,共同构建和谐医患关系。

五、以中医服务为特色,满足群众多样化需求。

坚持中西医并重,加强中医药科室建设,发挥中医药特色优势,积极开展中西医协作,不断丰富服务手段,拓展服务领域,提升中医药服务能力,满足群众多元化、多层次的健康服务需求。

六、以后勤服务为突破,全面提升患者满意度。

不断改善设施环境,标识清晰,布局合理。完善无障碍设施,方便残疾人、行动不便的患者就医。加强后勤服务管理,重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务,为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

2020,新冠病毒肆虐全球。东营市第二人民医院坚决贯彻落实党中央指示精神和省委省政府、省卫生健康委党组部署要求,以党建为引领,一手抓疫情防控、一手抓医疗服务,形成了“院内防控、驰援湖北、互联网发热门诊、正常医疗”四条战线。医院主动适应疫情防控新常态,努力提升四个能力,鼓足干劲,攻坚克难,实现了医院发展总体平稳、稳中有进、稳中向好的态势,学科建设、基本建设和人才队伍建设等工作取得较大进步,以实际行动践行救死扶伤的初心和使命。

 

 

扫二维码用手机看

相关文件

暂时没有内容信息显示
请先在网站后台添加数据记录。
TOP

联系我们

院办公室:0546-6881821  
投诉热线:0546-685(8170) 
人事科:0546-6882171
医保办:0546-6625517
医务科:0546-6881812
护理部:0546-6881803 
妇女儿童关爱中心:0546-6858668
客服部:0546-6852222
地址:山东省东营市广饶县大王镇常春路28号

互动平台

互联网医院

互联网医院

这是描述信息

扫码在线预约

Copyright © 2020  东营市第二人民医院  All Rights Reserved.  鲁ICP备11031042号  官方网站建设:中企动力  淄博分公司